Politique de remboursement et de retour

Politique de remboursement et retour de marchandise

1. POLITIQUE D’EXPÉDITION & DE LIVRAISON
 
Chez Anitcheclub, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de livraison fiable et transparente. Veuillez noter que nous assurons actuellement les livraisons uniquement au niveau national (en Côte d’Ivoire).
Délais de livraison selon la provenance des articles
    • Articles de marques nationales (locales) : La livraison est ultra-rapide et prend entre 24 heures et 48 heures maximum.
    • Articles de marques importées : Ces pièces exclusives proviennent de l’international. Le délai de livraison standard est estimé entre 12 et 15 jours.

⚠ Exceptions et retards indépendants de notre volonté
Pour les articles de marques importées, le transport dépend de flux logistiques internationaux. Dans certains cas exceptionnels, des retards peuvent survenir pour des raisons totalement indépendantes de notre volonté, notamment :
    • Les formalités et procédures de dédouanement (principale raison pour laquelle certains articles importés peuvent mettre plus de temps à être libérés, environ 3 jours supplementaire).
    • Des perturbations logistiques globales, des contrôles douaniers stricts ou des pics d’activité de transport mondiaux.

Soyez rassurés, notre équipe assure un suivi rigoureux de chaque cargaison et vous tient informés en cas de modification de votre délai de livraison.
Organisation de votre livraison à domicile
  • Une fois votre commande validée et prête, notre équipe vous contacte directement pour organiser la livraison à l’adresse indiquée. Votre présence ou celle d’un proche est indispensable pour réceptionner le colis.
2. RETOURS & ÉCHANGES
 
Si un article acheté sur notre plateforme ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de retour sous les conditions strictes détaillées ci-dessous.
 
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours maximum à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté par nos services.
Conditions d’éligibilité pour les retours
Pour que votre retour soit validé par notre service litige, l’article doit impérativement respecter les critères suivants :
  • L’article doit être totalement neuf, non porté, non lavé et sans aucune trace d’utilisation.
  • Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes attachées et intactes.
  • Vous devez fournir votre preuve d’achat (numéro de commande ou reçu de paiement).
Tout article ne respectant pas l’ensemble de ces conditions sera refusé et retourné à vos frais.
Articles non retournables et non échangeables
  • Les produits achetés en promotion ou pendant les périodes de soldes (sauf en cas de défaut de fabrication majeur constaté à la livraison).
  • Les articles personnalisés.
  • Les commandes reçues depuis plus de 30 jours.
3. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
 
Chez Anitcheclub, nous n’effectuons aucun remboursement en espèces ou par virement bancaire.
Compensation par Avoir / Bon d’achat
  • Les retours validés donnent automatiquement droit à un avoir sous forme de bon d’achat électronique (carte cadeau) d’un montant équivalent au prix de l’article retourné.
  • Ce bon d’achat est valable sur l’ensemble de notre site pendant une durée de 6 mois.
  • Le bon d’achat vous sera envoyé par e-mail dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après la réception et la validation conforme de l’article par nos équipes.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Les frais liés au renvoi de l’article sont également à la charge du client.
4. PROCÉDURE POUR EFFECTUER UN RETOUR
 
  1. Envoyez un e-mail à notre service client à l’adresse : contact@anitcheclub.com.
  2. Précisez dans votre message : votre numéro de commande, le(s) article(s) concerné(s) et le motif précis du retour (joignez des photos détaillées si l’article présente un problème).
  3. Attendez de recevoir la validation écrite de notre service client ainsi que les instructions d’expédition.
  4. Restituez ou expédiez l’article selon les modalités qui vous seront communiquées.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant votre livraison ou un échange en cours, notre équipe reste à votre entière disposition à l’adresse unique : contact@anitcheclub.com.

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